Industrias

BANCA Y FINANZAS

Estos son algunos de los servicios que CID Gallup brinda en este mercado.

Banca y finanzas de Cid Gallup

BANK CLIC

  1. Completo análisis de la experiencia del usuario en bancos y entidades financieras.
  2. Análisis de la experiencia segmentada o total. Incluye: afiches, comerciales, usabilidad y efectividad web y comportamiento de los usuarios en las sucursales.
  3. Optimiza el canal de difusión o mejorar proceso en banco.
  4. Optimiza el canal de difusión o mejora el proceso en banco.

ESTUDIOS DE CALIDAD DE SERVICIO

  1. Evalúa el nivel de servicio que los clientes consideran están recibiendo de la empresa.
  2. Permite a la institución conocer el “rango de servicio”, lo que equivale al nivel de satisfacción en el que el cliente está dispuesto a recomendar los productos y servicios o su inclinación a utilizar otra empresa.
 

COLABORADOR COMPROMETIDO

  1. Mide y monitorea el compromiso de los colaboradores con su lugar de trabajo y proporciona herramientas que permitan una mejoría cuantificable.
  2. Desarrolla una estrategia que incida positivamente en los indicadores de compromiso de los colaboradores o asociados.

CONOCIMIENTO, USO Y ACTITUDES (CUAS -U&A)

  1. Identifica el servicio de recordación primaria, espontánea total y ayuda de marca y de publicidad.
  2. Investiga hábitos de compra marca de uso frecuente, frecuencia, lugares, motivadores y barreras de compra, marca de futura compra y sustituta.
  3. Valora las actitudes sobre el servicio percepción general, nivel de satisfacción, lealtad hacia la marca, evaluación de conceptos e imagen de marca relacionados con la marca y su competencia.

ESTUDIOS DE SEGMENTACIÓN

  1. Logra una mayor eficiencia y utilidad al aplicar un mercadeo estratificado dirigido a dos o más de los segmentos identificados, incluyendo entre otros, una diferenciación en la comunicación en productos como las tarjetas de créditos.
  2. Identifica segmentos de clientes diferenciados con base a su patrón de uso del producto o servicio, por su perfil sociodemográfico, por las actitudes que mantiene hacia el producto o de la vida en general.

NET PROMOTER SCORE (NPS)

¿Cuán dispuestos están a recomendar la entidad financiera en una escala del 1 al 10?

Los resultados, según el puntaje que se le otorga, se dividen en tres diferentes tipos de clientes: promotores, pasivos, detractores.

ESTUDIOS CSLM

  1. Permite medir los indicadores de fidelidad con un servicio. Además, aprecia el uso y satisfacción de los canales que se ofrecen.
  2. Evalúa el nivel de recomendación y satisfacción con el servicio. Conoce la disposición a continuar.
  3. Mide el uso de los diferentes canales y su nivel de satisfacción respecto a cada uno.
  4. Incidencia de problemas y satisfacción con la resolución.

SEGUIMIENTO DE MARCA (BRAND TRACKING)

  1. Investiga mediante la integración de varios aspectos, la penetración y el impacto de las campañas publicitarias en el público meta, además del posicionamiento en la mente del consumidor.
  2. Determina el posicionamiento y recordación de la marca.
  3. Determina la percepción de imagen que se tiene de la marca.
  4. Conoce los aspectos positivos y negativos de la marca.
  5. Conoce características que los consumidores consideran importantes que tenga su marca de preferencia.